1. Garantía
En Bluetienda.com, cada producto tiene su propia garantía según su tipo y fabricante. Por lo general, la garantía cubre:
Defectos de fábrica (no daños por mal uso o manipulación incorrecta).
Plazo: Varía según el producto (desde 1 mes hasta 12 meses).
¿Cómo activar la garantía?
Comunícate a nuestro WhatsApp +57 322 476 7194 dentro de los 5 días hábiles posteriores a identificar el defecto.
Envíanos fotos o videos del problema y tu número de pedido.
Validaremos tu caso y te daremos una solución (reparación, reemplazo o reembolso, según aplique).
Exclusiones:
Daños por instalación o uso inadecuado.
Productos consumibles (ej. repuestos, baterías, filtros).
2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto con fallas o diferente a tu pedido:
Contáctanos en 24 horas después de recibirlo.
Envía fotos claras del problema y el empaque original.
Cubriremos el costo de recogida y te enviaremos un producto nuevo o haremos el reembolso.
Plazo máximo para reembolsos: 10 días hábiles después de confirmar la devolución.
3. Cambios
Aceptamos cambios si:
El producto está nuevo, sellado y en su empaque original.
La solicitud se hace dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Condiciones:
El cliente asume el costo del envío del cambio.
Solo aplica para productos idénticos (mismo modelo, color o talla).
4. Métodos de Pago Aceptados
Transferencias Bancolombia
Nequi
Mercado Pago
Contraentrega (solo en ciudades principales)
5. Envíos y Devoluciones
Trabajamos con las mejores transportadoras de Colombia para garantizar entregas seguras y rápidas.
Tiempos de recogida para devoluciones: 1-3 días hábiles después de autorizar el proceso.
Cobertura: Todo el territorio nacional (excepto zonas de difícil acceso).
¿Dudas o Soporte?
Escríbenos a +57 322 476 7194 o al correo soporte@bluetienda.com.
Nota: Estas políticas aplican solo para compras realizadas en Bluetienda.com. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen los términos mencionados.
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